Verzending, retour
en alles ertussenin
Vandaag besteld, morgen verzonden
We verzenden de dag na je bestelling, vanuit Nederland. Je krijgt track & trace zodra het pakket onderweg is.
Verzendkosten zijn € 3,50 per bestelling, en gratis vanaf € 40,00.
Uiterste besteldata: dinsdag 1 december voor Sinterklaas, vrijdag 18 december voor kerst. Haalt jouw pakket 24 december niet, dan krijg je het volledige bedrag terug en houd je wat er alsnog aankomt.
Dertig dagen, gratis, geen uitleg
In het pakket zit een retourlabel. Plakken en afgeven is genoeg. Je hoeft geen reden op te geven, en je geld staat binnen drie werkdagen terug op je rekening.
Retouradres: Gouden Rijderplein 63, 2645 EZ Delfgauw, Zuid-Holland, Nederland.
Beschadigd aangekomen? Mail een foto naar didier@solafera.nl. Dan gaat er een nieuwe onderweg en hoef je niets terug te sturen.
Er gaat wel eens iets mis.
Dit is wat er dan gebeurt.
- Pakket te laatHaalt het 24 december niet, dan storten we het bedrag terug zonder dat je erom hoeft te vragen. Wat alsnog aankomt mag je houden.
- Iets kapotFoto mailen, dan gaat er een nieuwe onderweg. Terugsturen hoeft niet.
- Valt tegenHet retourlabel zit erbij. Geen reden nodig, geen vragen.
- Je hebt een vraagMail didier@solafera.nl. Je krijgt Didier of Joey zelf, elke dag van 8.30 tot 22.00 uur.
Didier of Joey. Niemand anders.
Solafera zijn wij met z’n tweeën. Mail je ons, dan antwoordt een van ons zelf. Geen callcenter, geen chatbot en geen ticketnummer. Je bereikt ons elke dag van 8.30 tot 22.00 uur.
De vragen die iedereen stelt
Maat staat bovenaan, want ‘kleiner dan verwacht’ is de meest gehoorde klacht over dit soort producten. Staat je vraag er niet bij? Mail ons, elke dag van 8.30 tot 22.00 uur.
Hoe groot is het in het echt?
De Solafera Haard is 23 centimeter breed, 9,6 diep en 11 hoog, en weegt 475 gram. Het LED-boompje uit de Winterset is 10,4 centimeter hoog en 5,6 breed, ongeveer een koffiemok. Dat zijn de werkelijke maten, gemeten zonder verpakking. Valt het toch tegen, dan stuur je het gratis terug.
Zwart of wit: wat is het verschil?
Alleen de kleur van de kast. Maat, licht, nevel en prijs zijn hetzelfde, en de Winterset is er ook in allebei. Zwart valt ’s avonds weg in het donker, dan zie je vooral de vlam. Wit blijft zichtbaar als hij uit staat en past bij een lichte kast. Je kiest de kleur op de productpagina, en in je tas kun je hem nog omzetten.
Is het licht warm of blauwig?
Warm. Standaard brandt de haard in het gele licht van een ouderwetse gloeilamp, dus geen hard blauwwit. Wil je toch een keer een andere kleur, dan kies je die met de afstandsbediening.
Komt mijn bestelling vóór kerst aan?
Ja, als je uiterlijk vrijdag 18 december bestelt. We verzenden de dag na je bestelling, vanuit Nederland. Haalt jouw pakket 24 december niet, dan krijg je het volledige bedrag terug en houd je wat er alsnog aankomt.
Hoeveel Wintersets zijn er?
Nog 5. We hebben tien LED-boompjes gekocht en er gaan er twee in elke set. Op is op. De Solafera Haard zelf blijft gewoon leverbaar.
Kan ik er geurolie in doen?
Ja, een paar druppels in het water kan, dan neemt de nevel de geur mee. Geurolie verkopen we zelf niet, en de haard werkt net zo goed zonder.
Wie zit er achter Solafera?
Didier en Joey, met z’n tweeën. Solafera is een webshop van ons bedrijf Veyron Commerce. Onze KvK-gegevens en ons adres staan onderaan elke pagina. Je mailt geen callcenter, je krijgt een van ons, elke dag van 8.30 tot 22.00 uur.
Wat als er iets stuk is of niet bevalt?
Je hebt dertig dagen vanaf het moment dat je het pakket ontvangt. Er zit een retourlabel in de doos: plakken en afgeven is genoeg. Je hoeft geen reden op te geven en je geld staat binnen drie werkdagen terug. Is er iets beschadigd aangekomen, mail dan een foto. Dan gaat er een nieuwe onderweg en hoef je niets terug te sturen.
Waarom is dit duurder dan hetzelfde ding op een marktplaats?
Omdat hij in Nederland klaarligt, iemand je mail beantwoordt en je gratis kunt retourneren. Dat kost geld. Wat je hier niet koopt: drie weken wachten, een pakket dat op 27 december aankomt, en een verkoper die in januari niet meer bestaat.